Effettuare un ordine

Come effettuare un ordine su ARISTOPET?

Effettuare un ordine su ARISTOPET è molto semplice: per prima cosa, devi navigare nel nostro negozio e selezionare l’articolo che stavi cercando. Nella pagina dell’articolo che desideri acquistare dovrai selezionare, se applicabile, la taglia, il colore, il peso e/o la quantità, quindi fare clic sul pulsante “Aggiungi al mio carrello”.

Dopo averlo fatto, il sistema ti porterà al “Mio carrello”; qui potrai apportare qualsiasi modifica agli articoli desiderati o continuare gli acquisti. Se hai un codice promozionale, potrai inserirlo.

Se hai terminato di scegliere gli articoli, nel carrello potrai selezionare “EFFETTUA L’ORDINE”. Nella pagina successiva dovrai inserire i tuoi dati personali e l’indirizzo di spedizione. Potrai visualizzare un riepilogo del tuo acquisto e selezionare il metodo di pagamento.

Quando avrai effettuato l’ordine, arriverai a una pagina di conferma. Riceverai inoltre un’e-mail di conferma del tuo acquisto all’indirizzo di posta elettronica indicato.

Qual è il costo di spedizione di un ordine?

La spedizione è gratuita purché l'importo dell'ordine sia superiore a 65€; se è inferiore a tale importo, le spese di spedizione applicabili saranno di 8,50€ per ogni ordine e saranno interamente a carico del cliente. Le spese di spedizione totali saranno visualizzate prima di concludere il processo di acquisto.

Eventualmente, ARISTOSHOP potrà offrire promozioni che prevedano la spedizione senza costi aggiuntivi per l'Utente. In questi casi, la fruizione di questo beneficio sarà subordinata al rispetto dei termini della promozione in questione.

Quali sono i tempi di consegna dell'ordine?

I tempi di consegna del tuo ordine dipenderanno dal prodotto selezionato e sono indicati nelle informazioni dettagliate di ciascun prodotto. Se un ordine è composto da più prodotti, le informazioni sull’ordine visualizzate durante il processo di acquisto indicheranno come data di consegna stimata quella corrispondente al prodotto con i tempi di consegna più lunghi.

Come si applica l'IVA?

Tutti i prodotti includono l'IVA, che nel carrello verrà mostrata separatamente.

Problemi con il mio ordine

Perché il mio ordine non è arrivato?

Se il tuo ordine non è arrivato nel giorno previsto, puoi contattarci al numero 900 820 450 o via e-mail all’indirizzo hola@aristopet.com

Prima ti consigliamo di:

  • Controllare l’e-mail di conferma per verificare le date stabilite.
  • Verificare che l’indirizzo di consegna e i tuoi dati personali siano corretti.
  • Controllare se hai ricevuto un messaggio di avviso da parte del corriere. Il tuo pacco potrebbe trovarsi presso il magazzino del corriere.
  • Verificare se i tuoi vicini hanno accettato il pacco a tuo nome.
Ho ricevuto un articolo errato nel mio ordine

Ci scusiamo per gli inconvenienti che potremmo averti causato se hai ricevuto un prodotto errato.

Devi contattarci immediatamente, al numero 900 820 450 o via email all'indirizzo hola@aristopet.com, entro 5 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine e risolveremo l'errore, sostituendo il prodotto con quello che desideri; se fosse di valore maggiore, ti forniremo un conto corrente su cui effettuare un bonifico.

Se desideri un rimborso, dovrai rispedirci il prodotto entro 7 giorni naturali dalla ricezione, dopo averci contattato per comunicarci il problema.

Ho ricevuto un articolo difettoso

Ci scusiamo per gli inconvenienti causati se hai ricevuto un prodotto difettoso.
Forniscici quante più informazioni possibile, come il numero dell'ordine, quale prodotto è difettoso e la descrizione del difetto, nonché se preferisci un rimborso o una sostituzione dello stesso.

Come posso restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dalla ricezione e provvederemo al relativo rimborso. Per effettuare il reso del tuo ordine, dovrai contattarci via e-mail (devoluciones@aristopet.com) o per telefono (+34 900820450).

Il rimborso verrà effettuato dopo che avremo ricevuto il prodotto e utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine. Potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

Consulta tutte le informazioni relative ai resi nelle Politiche sui resi.

Metodi di pagamento

Quali sono i metodi di pagamento per pagare il mio ordine?

Su ARISTOPET puoi pagare i tuoi ordini con carta di credito o debito Visa/MasterCard, PayPal e/o bonifico bancario.

Nel caso del bonifico bancario, dovrai indicare nell'oggetto il tuo nome e cognome e inviarlo al conto: ES60 2080 3619 2230 4007 2055

Ho un codice sconto, come lo utilizzo?

Devi inserire il codice sconto nel campo «Codice sconto» nella schermata di pagamento.

È sicuro effettuare ordini e pagamenti online?

Utilizziamo sistemi sicuri per gli ordini e miglioriamo costantemente il nostro software per offrire la massima sicurezza ai nostri clienti.

ARISTOPET utilizza la tecnologia SSL (tecnologia standard di settore per la connessione sicura) per la crittografia delle informazioni: nome, indirizzo e informazioni sensibili come i dati delle carte di credito.

Come posso effettuare un pagamento con PayPal?

Per pagare con PayPal, dovrai aprire un conto PayPal tramite il suo sito web. Non appena il tuo conto sarà attivato, potrai selezionare il metodo di pagamento PayPal:

  • Se sei già cliente PayPal, puoi confermare il pagamento inserendo i tuoi dati di accesso nella pagina di PayPal.
  • Se sei un nuovo cliente, puoi accedere come ospite oppure aprire un conto PayPal per confermare il pagamento.
  • Ti spediremo il tuo ordine dopo aver ricevuto il pagamento.
  • Di norma, i pagamenti tramite PayPal vengono completati in pochi minuti.
  • Se paghi tramite PayPal, riceverai sempre una conferma del tuo ordine.
Quando verrà pagato il mio ordine?

Se la tua carta viene autorizzata, il pagamento verrà effettuato immediatamente e riceverai un'email di conferma dell'avvenuto ordine.