FAQ – ARISTOPET

Hacer un pedido

Hacer un pedido en ARISTOPET es muy fácil: En primer lugar, tienes que navegar por nuestra tienda y seleccionar ese artículo que estabas buscando. En la página del artículo que deseas comprar deberás seleccionar, si corresponde, la opción de talla, color, peso y/o cantidad y pinchar el botón “Añadir a Mi bolsa”.

Después de hacerlo el sistema te llevará a “Mi bolsa”; aquí podrás realizar cualquier cambio de los artículos que desees o continuar comprando. Si tienes un código promocional podrás ingresarlo.

Si ya has terminado de elegir los artículos, podrás seleccionar en tu bolsa de compra “REALIZAR PEDIDO”. En la siguiente página deberás ingresar los datos personales y dirección de envío. Podrás ver un resumen de tu compra y podrás seleccionar el método de pago.

Cuando ya hayas realizado tu pedido, llegarás a una página de confirmación. También recibirás un email de confirmación de tu compra a la dirección de correo electrónico que hayas indicado.

El coste de envío es gratuito siempre que el importe del pedido sea superior a 65€, en caso de ser menor a ese importe, los gastos de envío aplicables serían de 8,50€ por cada pedido e irán a cargo del cliente en su totalidad. Los gastos de envío totales se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra.

Eventualmente, ARISTOSHOP podrá ofrecer promociones mediante las que se ofrezca el envío sin coste adicional para el Usuario. En estos casos, el disfrute de este beneficio estará condicionado al cumplimiento de los términos de la promoción de que se trate.

Los plazos de entrega de tu pedido dependerán del producto seleccionado y se muestran en la información detallada de cada producto. Si un pedido está integrado por varios productos, la información sobre el pedido que se muestra durante el proceso de compra recogerá como fecha estimada de entrega la que corresponda al producto con plazo de entrega superior.

Todos los productos incluyen IVA en la bolsa de la compra se mostrará desglosado.

Problemas con mi pedido

i tu pedido no ha llegado el día esperado, puedes contactarnos al 900 820 450 o por e-mail a hola@aristopet.com

Antes aconsejamos:

Revisa el e-mail de confirmación para confirmar las fechas establecidas.
Comprueba que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería.
Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.

Nos disculpamos por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto incorrecto.

Debes ponerte en contacto inmediatamente con nosotros, al 900 820 450 o por email a hola@aristopet.com antes de que pasen 5 días naturales desde que recibiste el pedido y subsanaremos el error, cambiándote el producto por el que desees, si fuera de mayor importe, te pasaríamos una cuenta corriente para que hicieras una transferencia.

Si deseas un reembolso, nos deberías enviar de regreso el producto antes de los 7 días naturales de haberlo recibido, previo habernos contactado para avisarnos de la incidencia.

Nos disculpamos por los inconvenientes causados si has recibido un producto defectuoso.
Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente. Para realizar la devolución de tu pedido, deberás contactarnos por correo electrónico (devoluciones@aristopet.com) o por teléfono (+34 900820450).

El reembolso se realizará una vez hayamos recibido el producto y utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido. Puede tardar 5-10 días laborables en que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Consulta toda la información relativa a devoluciones en la información sobre Políticas de Devolución.

Formas de pago

En ARISTOPET puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito o débito Visa/ MasterCard, PayPal y/o Transferencia Bancaria.

En el caso de que fuera Transferencia Bancaria, deberás indicar en el asunto tu nombre y apellidos a la cuenta: ES60 2080 3619 2230 4007 2055

Debes introducir el código de descuento en la casilla de “Código de descuento” en la pantalla de pago.

Utilizamos sistemas seguros de pedido y estamos constantemente mejorando nuestro software para brindar la mayor seguridad a nuestros clientes.

ARISTOPET utiliza la tecnología SSL (tecnología estándar industrial de capa de conexión segura) para la encriptación de información: nombre, dirección e información sensible como los datos de tarjetas de créditos.

Para pagar con PayPal, tendrás que abrir una cuenta PayPal a través de su página web. Tan pronto como tu cuenta esté completada podrás seleccionar el método de pago PayPal:

Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en la página de PayPal.
Si eres nuevo, puedes iniciar sesión como visitante o abrir una cuenta en PayPal para confirmar el pago.
Te enviaremos tu pedido después de recibir tu pago.
Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.
Si pagas vía PayPal, siempre recibirás una confirmación de tu pedido.