Hacer un pedido
¿Cómo hacer un pedido en ARISTOPET?
Hacer un pedido en ARISTOPET es muy sencillo e intuitivo, ¡te lo mostramos!
- Navega por aristopet.com y selecciona el artículo o artículos que estabas buscando.
- En la página del artículo que deseas comprar deberás seleccionar el producto y, si corresponde, la opción de talla, color, peso y/o cantidad y pinchar el botón “Añadir a Mi bolsa”. Ahora verás que la bolsa localizada en la franja superior derecha, tiene un número que corresponde con la cantidad de artículos que has añadido.
- Si decides pinchar en la bolsa o finalizar el pedido, el sistema te llevará a “Mi bolsa”; aquí podrás realizar cualquier cambio de los artículos que desees o continuar comprando. Si tienes un código promocional, podrás ingresarlo en este momento.
- Una vez has terminado de elegir los artículos, podrás ir a "REALIZAR PEDIDO" desde tu bolsa de compra. ¡Ya está casi!
- En la siguiente página deberás ingresar los datos personales y dirección de envío. Verás un resumen de tu compra y podrás seleccionar el método de pago que consideres.
- Cuando ya hayas realizado tu pedido, llegarás a una página de confirmación. Además, recibirás un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que hayas indicado.
¡Así de fácil! En unos días, tu pedido estará en casa.
¿Cuál es el coste de envío de un pedido?
Los gastos de envío se calculan desde 8,50€ en función de variables como el peso o destino (ya sea nacional o internacional), e irán a cargo del cliente en su totalidad.
Los envíos son gratis en pedidos de un importe superior a 65€.
Los gastos de envío totales se muestran antes de finalizar el proceso de compra. Por lo que el usuario está en todo momento informado con total transparencia.
Eventualmente, ARISTOPET podrá ofrecer promociones mediante las que se ofrezca el envío sin coste adicional para el usuario. En estos casos, el disfrute de este beneficio estará condicionado al cumplimiento de los términos de la promoción temporal de que se trate.
¿Cuáles son los plazos de entrega del pedido?
Los plazos de entrega dependen del producto seleccionado, días laborables y variables puntuales de stock. Esta información se muestra en la ficha de cada producto.
Si un pedido está integrado por varios productos, la información sobre el pedido que se muestra durante el proceso de compra recogerá como fecha estimada de entrega la que corresponda al producto con plazo de entrega superior.
Una vez el pedido esté recogido por la agencia de transporte, los envíos tardan entre 24 y 72 horas hábiles en territorio nacional y dependiendo de destino en territorio internacional, siendo el usuario siempre informado en todos los puntos del proceso.
¿Como se aplica el IVA?
El IVA se calcula de forma automática según la Ley en función de la tipología de cada producto. Todos los precios de la plataforma incluyen IVA.
En la bolsa de compra el IVA se muestra siempre desglosado.
Problemas con mi pedido
¿Por qué no ha llegado mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado el día esperado, puedes contactarnos al llamando al 900 820 450 o por e-mail a hola@aristopet.com
Antes aconsejamos:
- Revisa el e-mail de confirmación para confirmar las fechas establecidas.
- Comprueba que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
- Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu Aristobox esté en el almacén.
- Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.
Si una vez realizados todos los pasos, sigues sin localizar tu pedido, estaremos encantados de ayudarte de forma personalizada. ¡Contáctanos!
He recibido un artículo incorrecto en mi pedido
Nos disculpamos por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto incorrecto.
Debes ponerte en contacto inmediatamente con nosotros, al 900 820 450 o por email a hola@aristopet.com antes de que pasen 5 días naturales desde que recibiste el pedido y subsanaremos el error, cambiándote el producto por el que desees, si fuera de mayor importe, te pasaríamos una cuenta corriente para que hicieras una transferencia.
Si deseas un reembolso, nos deberías enviar de regreso el producto antes de los 7 días naturales de haberlo recibido, previo habernos contactado para avisarnos de la incidencia.
He recibido un artículo defectuoso
Nos disculpamos por los inconvenientes causados si has recibido un producto defectuoso.
Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente. Para realizar la devolución de tu pedido, deberás contactarnos por correo electrónico (devoluciones@aristopet.com) o por teléfono (+34 900820450).
El reembolso se realizará una vez hayamos recibido el producto y utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido. Puede tardar 5-10 días laborables en que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Consulta toda la información relativa a devoluciones en la información sobre Políticas de Devolución.
Formas de pago
¿Cuáles son los métodos de pago para pagar mi pedido?
En ARISTOPET puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito o débito Visa/ MasterCard, PayPal y/o Transferencia Bancaria.
En el caso de que fuera Transferencia Bancaria, deberás indicar en el asunto tu nombre y apellidos a la cuenta: ES60 2080 3619 2230 4007 2055
Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?
Debes introducir el código de descuento en la casilla de “Código de descuento” en la pantalla de pago.
¿Es seguro hacer pedidos y pagos online?
Utilizamos sistemas seguros de pedido y estamos constantemente mejorando nuestro software para brindar la mayor seguridad a nuestros clientes.
ARISTOPET utiliza la tecnología SSL (tecnología estándar industrial de capa de conexión segura) para la encriptación de información: nombre, dirección e información sensible como los datos de tarjetas de créditos.
¿Cómo puedo realizar un pago con PayPal?
Para pagar con PayPal, tendrás que abrir una cuenta PayPal a través de su página web. Tan pronto como tu cuenta esté completada podrás seleccionar el método de pago PayPal:
- Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en la página de PayPal.
- Si eres nuevo, puedes iniciar sesión como visitante o abrir una cuenta en PayPal para confirmar el pago.
- Te enviaremos tu pedido después de recibir tu pago.
- Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.
- Si pagas vía PayPal, siempre recibirás una confirmación de tu pedido.
¿Cuándo se abonará mi pedido?
Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito.