FAQ – ARISTOPET

Passer une commande

Passer une commande sur ARISTOPET est très facile : Tout d’abord, vous devez parcourir notre boutique et sélectionner l’article que vous recherchiez. Sur la page de l’article que vous souhaitez acheter, vous devrez sélectionner, le cas échéant, la taille, la couleur, le poids et/ou la quantité, puis cliquer sur le bouton « Ajouter à mon sac ».

Après cela, le système vous redirigera vers « Mon sac » ; vous pourrez y modifier les articles comme vous le souhaitez ou continuer vos achats. Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pourrez le saisir.

Si vous avez terminé de choisir vos articles, vous pourrez sélectionner « PASSER LA COMMANDE » dans votre sac. Sur la page suivante, vous devrez saisir vos informations personnelles et votre adresse de livraison. Vous pourrez consulter un récapitulatif de votre achat et sélectionner le mode de paiement.

Une fois votre commande passée, vous arriverez sur une page de confirmation. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre achat à l’adresse électronique que vous aurez indiquée.

Les frais de livraison sont gratuits dès lors que le montant de la commande est supérieur à 65 €, et s’il est inférieur à ce montant, les frais de livraison applicables s’élèvent à 8,50 € par commande et sont entièrement à la charge du client. Le montant total des frais de livraison sera affiché avant la finalisation du processus d’achat.

Le cas échéant, ARISTOSHOP pourra proposer des promotions permettant à l’Utilisateur de bénéficier de la livraison sans frais supplémentaires. Dans ce cas, le bénéfice de cet avantage sera soumis au respect des conditions de la promotion concernée.

Les délais de livraison de votre commande dépendent du produit sélectionné et sont indiqués dans les informations détaillées de chaque produit. Si une commande comprend plusieurs produits, les informations relatives à la commande affichées pendant le processus d’achat indiqueront comme date de livraison estimée celle correspondant au produit dont le délai de livraison est le plus long.

Tous les produits incluent la TVA, qui sera détaillée dans le panier.

Problèmes avec ma commande

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, vous pouvez nous contacter au 900 820 450 ou par e-mail à hola@aristopet.com

Nous vous conseillons d'abord de :

Consulter l'e-mail de confirmation pour vérifier les dates indiquées.
Vérifier que l'adresse de livraison et vos données personnelles sont correctes.
Vérifier si vous avez reçu un message d'avertissement de la part de l'entreprise de livraison. Il est possible que votre colis se trouve dans l'entrepôt de l'entreprise de livraison.
Vérifier si vos voisins ont accepté le colis en votre nom.

Nous nous excusons pour les désagréments que nous avons pu vous causer si vous avez reçu un produit incorrect.

Vous devez nous contacter immédiatement au 900 820 450 ou par e-mail à hola@aristopet.com, avant que 5 jours calendaires ne se soient écoulés depuis la réception de votre commande, et nous rectifierons l’erreur en remplaçant le produit par celui que vous souhaitez. S’il est plus cher, nous vous communiquerons un compte bancaire afin que vous effectuiez un virement.

Si vous souhaitez un remboursement, vous devrez nous retourner le produit dans les 7 jours calendaires suivant sa réception, après nous avoir contactés pour nous informer du problème.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés si vous avez reçu un produit défectueux.
Veuillez nous fournir autant d’informations que possible, notamment votre numéro de commande, le produit défectueux et la description du défaut, ainsi que votre préférence entre un remboursement et son remplacement.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours après leur réception, et nous procéderons au remboursement correspondant. Pour retourner votre commande, vous devez nous contacter par e-mail (devoluciones@aristopet.com) ou par téléphone (+34 900820450).

Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu le produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande. Les fonds peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Consultez toutes les informations relatives aux retours dans les Politiques de retour.

Moyens de paiement

Sur ARISTOPET, vous pouvez payer vos commandes par carte de crédit ou de débit Visa/MasterCard, PayPal et/ou virement bancaire.

En cas de virement bancaire, vous devrez indiquer vos nom et prénom dans l’objet, sur le compte : ES60 2080 3619 2230 4007 2055

Vous devez saisir le code de réduction dans le champ « Code de réduction » sur la page de paiement.

Nous utilisons des systèmes de commande sécurisés et améliorons constamment nos logiciels afin d’offrir une sécurité optimale à nos clients.

ARISTOPET utilise la technologie SSL (technologie standard du secteur pour la sécurisation des connexions) afin de chiffrer les informations : nom, adresse et données sensibles telles que les informations relatives aux cartes de crédit.

Pour payer avec PayPal, vous devrez ouvrir un compte PayPal via son site web. Dès que votre compte sera créé, vous pourrez sélectionner le mode de paiement PayPal :

Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez confirmer le paiement en indiquant vos identifiants sur la page PayPal.
Si vous êtes nouveau, vous pouvez vous connecter en tant que visiteur ou ouvrir un compte PayPal pour confirmer le paiement.
Nous vous enverrons votre commande après réception de votre paiement.
En général, les paiements via PayPal sont effectués en quelques minutes.
Si vous payez via PayPal, vous recevrez toujours une confirmation de votre commande.