Conditions générales de vente
1. OBJETO
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, "Condiciones Generales"), junto con cualesquiera condiciones particulares aplicables a determinados productos u ofertas, regulan las compras que realicen los usuarios ("Usuarios") a través de la tienda on-line ARISTOSHOP.
Las presentes Condiciones Generales quedarán incorporadas a su contrato de compraventa (en adelante, el "Contrato") al pulsar el botón de "Pagar" o equivalente del proceso de compra electrónica.
PROVISION & APPAREL, SLU (en adelante, "ARISTOPET"), con sede en Barrenkale 8, 3º, 48005 – Bilbao (Bizkaia) y Número de Identificación Fiscal B16363319, es el vendedor de los artículos ofrecidos a través de ARISTOSHOP, por lo que el Contrato se formaliza entre esta sociedad y los Usuarios de ARISTOSHOP.
2. REGISTRO COMO USUARIO
Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los Usuarios los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, éstos pueden registrarse como Usuario en ARISTOSHOP.
Dicho registro de Usuario puede realizarse de dos formas: durante el proceso de compra que realice el Usuario, haciendo click en "¿Crear una cuenta?", tras introducir la información de facturación solicitada y la contraseña de la cuenta; o con anterioridad a realizar cualquier compra, haciendo click en la sección "YO" del portal web de ARISTOPET, y completando los datos de registro (correo electrónico y contraseña).
Al término del proceso de registro recibirá un correo electrónico confirmando el alta como Usuario registrado en ARISTOSHOP. Podrá acceder a su cuenta de usuario registrado con su dirección de email y su contraseña pulsando en "¿Ya eres cliente? Haz clic aquí para entrar" que figura en la parte superior de la página.
A través de la cuenta de Usuario podrá completar los datos de envío y facturación, hacer seguimiento de sus pedidos, consultar y editar sus datos personales, y realizar aquellos otros trámites y gestiones que en cada momento estén disponibles.
Para comprar en ARISTOSHOP es necesario tener más de 18 años, garantizando los Usuarios que se registren que cumplen con la anterior condición.
Será obligación de los Usuarios registrados hacer un uso diligente y a mantener en secreto sus contraseñas u otras credenciales. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por ARISTOPET, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas.
Será responsabilidad del Usuario la utilización de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario. En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a ARISTOPET cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, ARISTOPET quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
Las contraseñas u otras credenciales utilizadas por el Usuario registrado en ARISTOSHOP tendrán la consideración de firma electrónica avanzada a los efectos de lo dispuesto en el artículo 3.10 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.
El registro como Usuario de ARISTOSHOP es gratuito. Puede darse de baja como Usuario registrado enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@aristopet.com. La baja como Usuario registrado conllevará la cancelación de los datos de carácter personal asociados a su Cuenta.
3. ÁMBITO TERRITORIAL DE ARISTOSHOP
La venta a través de ARISTOSHOP está disponible para la España peninsular, Baleares, y los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Portugal. El coste de envío puede variar dependiendo el destino, el peso y el volumen del paquete, y se muestra en el checkout.
En consecuencia, queda EXPRESAMENTE EXCLUIDA de ARISTOSHOP la venta y entrega de los productos en Canarias, Ceuta y Melilla o cualquier otro país que no forme parte del citado ámbito territorial.
4. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra se compone de los siguientes trámites: selección de productos, navegando por las distintas secciones de ARISTOSHOP y pulsando el botón "Añadir a Bolsa" o sobre el nombre del producto para obtener más información específica (descripción, color, dimensiones, precio unitario con IVA incluido y fecha estimada de entrega).
Inicio del proceso de compra: una vez pulsado el botón "Añadir a Bolsa", podrá dirigirse a la bolsa de compra, donde se le mostrará la información sobre su pedido para su revisión (nombre de los productos, precio unitario, cantidad, subtotal y precio total, desglosando el IVA). El Usuario podrá modificar la cantidad, editar o eliminar cualquier producto del pedido antes de pulsar "Ir a la Caja".
A continuación, el Usuario debe cumplimentar los datos de facturación y envío solicitados, así como, opcionalmente, notas específicas sobre el pedido. Si estuviese dado de alta como Usuario registrado, podrá iniciar sesión para que se le muestren los datos de envío y facturación ya establecidos, que podrán ser confirmados o modificados.
Donaciones: antes de finalizar el proceso de compra, el Usuario tiene la opción de seleccionar una protectora de animales de entre las ofrecidas en el desplegable del apartado "Donaciones", la cual será beneficiaria de una donación equivalente al 1% del importe total de la compra. La donación la realiza ARISTOPET en su propio nombre y no conlleva cargo adicional alguno para el Usuario.
Finalización del proceso de compra: los Usuarios deberán seleccionar el método de pago elegido y aportar los datos necesarios. Si el Usuario finaliza la compra pulsando el botón "Pagar", desde ese momento quedará obligado al pago del pedido y el Contrato quedará perfeccionado a todos los efectos. De forma obligatoria, el Usuario deberá aceptar mediante la marcación de la correspondiente casilla las presentes Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad.
Confirmación de compra: una vez recibamos su aceptación, ARISTOSHOP mostrará en pantalla una confirmación del pedido (número de pedido, resumen de productos, fecha de entrega y precio total desglosando gastos de envío) y enviará una confirmación por correo electrónico con los mismos detalles y una copia de las presentes Condiciones Generales. Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
ARISTOPET no garantiza la disponibilidad de los productos ofertados a través de ARISTOSHOP. Si tras la realización del pedido detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos, nos pondríamos en contacto con el Usuario para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
6. OFERTAS
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, los descuentos u otro tipo de ofertas serán válidos durante el período de tiempo y/o para el número de existencias que se especifique en ARISTOSHOP o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan publicadas. Los descuentos u ofertas podrán estar sujetos a condiciones particulares, que formarán parte del Contrato.
7. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
Todos los precios mostrados en ARISTOSHOP se expresan en euros e incluyen impuestos. Antes de finalizar la compra el Usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosando incrementos, descuentos y gastos de transporte u otros servicios adicionales aplicables al envío en Península.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del destino, el peso y el volumen del pedido, y se muestran al Usuario antes de finalizar la compra. Determinados productos se consideran de peso o volumen elevado y están sujetos a una política de envío y a unos gastos de envío distintos a los del resto del catálogo. Según el importe, el peso o el tipo de producto, el envío puede resultar gratuito o llevar un recargo adicional; en todo caso, el coste final del envío se muestra siempre al Usuario en el checkout antes de finalizar la compra. Eventualmente, ARISTOSHOP podrá ofrecer promociones de envío sin coste adicional, sujetas a los términos de la promoción correspondiente.
A pesar de las medidas adoptadas por ARISTOPET para evitar errores, puede suceder que el precio de un producto o los gastos de envío aplicados durante la compra no sean los ofertados, o que el precio visualizado en ARISTOSHOP fuera erróneo. Si dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, éste será nulo de conformidad con la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos del Usuario como consumidor. ARISTOPET le comunicará la incidencia tan pronto como tenga conocimiento de ella y, en caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad, procederá a su reembolso.
8. PAGO
El pago se realiza en el momento en que el Usuario finalice el proceso de compra electrónica pulsando el botón "Pagar". El Usuario podrá realizar el pago por cualquiera de los siguientes medios: tarjeta de crédito o débito a través de Shopify Payments (Visa, Mastercard y otras tarjetas admitidas), o mediante PayPal.
El pago de su pedido se produce en tiempo real una vez la entidad emisora haya comunicado a ARISTOPET la autorización del pago; en caso contrario, el Usuario no podrá proseguir el proceso de compra. ARISTOPET es ajena a la autorización de pago, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con la entidad emisora en caso de cualquier incidencia respecto de dicha autorización. Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero, excepto con su autorización expresa, siendo responsabilidad del Usuario la prueba de dicha autorización y de los daños y perjuicios que se produzcan a ARISTOPET.
9. FACTURA
ARISTOPET emitirá y enviará a los Usuarios por correo electrónico las facturas completas correspondientes a los pedidos realizados, a cuyos efectos el Usuario consiente expresamente la expedición de facturas electrónicas. Los Usuarios que deseen recibir su factura en papel podrán solicitarlo a través del Servicio de Atención al Cliente.
10. ENTREGA
Durante el proceso de compra, el Usuario deberá facilitar el domicilio de entrega o, en el caso de los Usuarios registrados, confirmar o modificar el domicilio establecido por defecto. ARISTOPET no admite como direcciones válidas de envío los apartados de correos ni aquellas que no se encuentren dentro del ámbito territorial de ARISTOSHOP.
Los plazos de entrega dependerán del producto seleccionado y se mostrarán en la información detallada de cada producto. Si un pedido está integrado por varios productos, la fecha estimada de entrega será la que corresponda al producto con plazo de entrega superior. A efectos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la fecha de entrega comprometida por ARISTOPET es la fecha estimada que se muestre al Usuario durante el proceso de compra.
Los pedidos serán enviados a través de empresas de transporte. Se produce la entrega en el momento en que el Usuario o un tercero autorizado reciba el pedido en la dirección señalada, debiendo el receptor firmar el albarán o documento que justifique la entrega. Se entenderá que cualquier tercero que recepcione el pedido y firme el albarán está autorizado por el Usuario para recibir en su nombre el pedido, sin que ARISTOPET admita responsabilidad por la recepción que haga otra persona sin la debida autorización, siempre que se efectúe en el domicilio señalado.
La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega; no afecta a los derechos contractuales del Usuario ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Rogamos que, para poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío, se nos comunique a través del Servicio de Atención al Cliente, en un plazo no superior a 24 horas, cualquier incidente relacionado con el envío, salvo tara o defecto.
La entrega de los productos conlleva la transmisión al Usuario del riesgo de pérdida o deterioro de los productos, por lo que ARISTOPET no responderá de dichos riesgos desde ese momento. En caso de que no resulte posible la entrega, ARISTOPET reembolsará el importe íntegro del pedido, resolviéndose el Contrato por imposibilidad de cumplimiento, sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar ARISTOPET en caso de dolo o culpa del Usuario.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de entrega de múltiples bienes del mismo pedido entregados por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales desde la adquisición del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a ARISTOPET su decisión mediante una declaración inequívoca, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento (su uso no es obligatorio) a través de: correo electrónico devoluciones@aristopet.com, o teléfono 900820450. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento, ARISTOPET devolverá al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega distinta a la menos costosa ordinaria ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que se informe de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el Usuario disponga expresamente lo contrario, sin incurrir en ningún gasto como consecuencia del reembolso. ARISTOPET podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si el Usuario hubiera recibido los bienes, deberá devolverlos o entregarlos directamente a PROVISION & APPAREL, SLU, Barrenkale 8, 3º, 48005 – Bilbao (Bizkaia), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si la devolución se efectúa antes de que concluya dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes; se calcula que dicho coste no excederá con carácter general del precio del producto adquirido, si bien en productos de precio bajo el coste de devolución podría exceder de dicho precio. El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
12. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor, que reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento excluye además los productos considerados como camas para mascotas.
f) El suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado al celebrar el contrato de venta y que no puedan entregarse antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en que el consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si en esa visita el empresario presta servicios adicionales o suministra bienes distintos de las piezas de recambio necesarias, el derecho de desistimiento se aplicará a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o periodo de ejecución específicos.
l) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, quien reconoce que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
13. GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS
Los productos comprados a través de ARISTOSHOP cuentan con garantía por la falta de conformidad que exista en el momento de su entrega, en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El Usuario tendrá derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato durante el plazo de dos (2) años desde la entrega del producto, en las condiciones establecidas por dicha legislación.
El Usuario podrá comunicar la falta de conformidad de cualquier producto a través del Servicio de Atención al Cliente de ARISTOPET, debiendo conservar la factura o el albarán de entrega para hacer valer la garantía. Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por los productores deberá exigirse directamente a éstos, no respondiendo ARISTOPET en ningún caso por el incumplimiento de dichas garantías por parte de los productores.
14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene cualquier duda, sugerencia, queja, reclamación o consulta sobre ARISTOSHOP, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de ARISTOPET: correo electrónico hola@aristopet.com, o teléfono 900820450 (de lunes a viernes de 10 a 18 horas, horario peninsular español). ARISTOPET resolverá las reclamaciones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes, remitiendo por correo electrónico un justificante de la reclamación.
15. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
ARISTOPET no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando su causa sea un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones sujetas a plazo quedarán suspendidas durante todo el periodo en que se prolongue dicha circunstancia, reanudándose el cómputo una vez desaparezca.
16. RESPONSABILIDAD
ARISTOPET se responsabilizará de los daños causados al Usuario que sean consecuencia del incumplimiento doloso de las obligaciones que le corresponden. La indemnización de daños y perjuicios, en caso de falta de cumplimiento de obligaciones por culpa o negligencia, queda limitada al precio del producto o a la cantidad de cien (100) euros, la que fuera mayor. Esta limitación no aplicará cuando no esté permitida por la legislación aplicable, como en los supuestos de daños derivados de la falta de conformidad de los productos o de daños, muerte o lesiones causados al consumidor por acción u omisión del empresario.
17. INTEGRIDAD DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (cláusulas particulares o condiciones específicas para ciertos productos) constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos previos, verbales o escritos, entre las partes.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
19. MODIFICACIÓN
ARISTOPET puede modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán, en ningún caso, a las compras que el Usuario haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones.